プライバシーポリシー
最終更新日: 2025年2月
master horja（以下「当社」）は、お客様の個人情報の保護を最優先事項として認識しています。本プライバシーポリシーは、当社がどのように個人情報を収集、使用、保護、共有するかについて説明するものです。当社のウェブサイトやサービスをご利用いただくことで、本ポリシーに同意したものとみなされます。
収集する個人情報
当社は、以下のような個人情報を収集します：
お客様が提供する情報
- 氏名、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報
- お問い合わせフォームを通じて送信されたメッセージ内容
- 時計の修復に関する詳細情報（ブランド、モデル、状態など）
- サービス提供に必要な住所情報（配送の場合）
自動的に収集される情報
- IPアドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステム
- 訪問したページ、クリックしたリンク、滞在時間
- リファラー情報（どのサイトから訪問したか）
- デバイス識別子とクッキー情報
第三者から取得する情報
Google AnalyticsやFacebook Pixelなどのサービスを通じて、匿名化された利用統計データを取得する場合があります。
個人情報の使用目的
収集した個人情報は、以下の目的で使用されます：
サービス提供
- 時計修復サービスの提供
- お問い合わせへの対応
- 見積もりの作成と送付
- 修復進捗状況の報告
- 完成品の配送手配
コミュニケーション
- サービスに関する通知
- 予約確認とリマインダー
- カスタマーサポート
- 満足度調査
- 重要なお知らせの配信
サイト改善
- ウェブサイトの機能向上
- ユーザー体験の最適化
- コンテンツのパーソナライズ
- トラフィック分析
- 技術的問題の特定と解決
法令遵守
- 法的義務の履行
- 税務記録の保管
- 規制要件の遵守
- 紛争解決と法的手続き
- 不正行為の防止
個人情報処理の法的根拠
当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します：
個人情報の保管期間
当社は、収集目的を達成するために必要な期間、個人情報を保管します：
お問い合わせフォームを通じて送信された情報
時計修復サービスに関する記録と履歴
税法に基づく会計記録の保管
お客様が同意を撤回するまで保管
保管期間終了後、個人情報は安全に削除または匿名化されます。
個人情報の保護対策
当社は、お客様の個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざんから保護するために、以下の技術的および組織的な対策を講じています：
技術的対策
- SSL/TLS暗号化による通信の保護
- 安全なサーバーでのデータ保管
- 定期的なセキュリティ監査
- ファイアウォールとウイルス対策
- アクセスログの監視
組織的対策
- 従業員への定期的な研修
- アクセス権限の厳格な管理
- 機密保持契約の締結
- インシデント対応手順の整備
- 定期的なセキュリティレビュー
データ侵害の通知: 万が一、個人情報の漏洩が発生した場合、当社は関係当局に72時間以内に報告し、影響を受けるお客様に速やかに通知します。
個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません：
サービス提供者
当社は、以下のようなサービス提供者と個人情報を共有する場合があります：
- 配送業者（時計の配送のため）
- 決済処理業者（支払い処理のため）
- ウェブホスティングプロバイダー（サイト運営のため）
- 分析ツール提供者（Google Analyticsなど）
法的要請
法令に基づく開示要請、裁判所命令、または政府機関からの要請がある場合、必要な範囲で個人情報を開示することがあります。
事業承継
合併、買収、事業譲渡などが発生した場合、個人情報は事業の一部として承継される可能性があります。その際は、本ポリシーと同等以上の保護措置が維持されます。
お客様の権利
お客様は、個人情報に関して以下の権利を有しています：
アクセス権
当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスを要求できます
訂正権
不正確または不完全な個人情報の訂正を要求できます
削除権（忘れられる権利）
特定の状況下で、個人情報の削除を要求できます
処理制限権
個人情報の処理を制限するよう要求できます
データポータビリティ権
構造化された機械可読形式で個人情報を受け取ることができます
異議申立権
正当な利益に基づく処理に異議を唱えることができます
同意撤回権
いつでも同意を撤回できます（撤回前の処理の適法性には影響しません）
権利の行使方法: これらの権利を行使するには、 までご連絡ください。身元確認のため、追加情報の提供をお願いする場合があります。当社は、法律で許可される範囲内で、1ヶ月以内に対応します。
お問い合わせ
プライバシーポリシーに関するご質問やご懸念がある場合、または個人情報に関する権利を行使したい場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
監督機関への苦情申立: お客様には、個人情報保護委員会またはその他の関連する監督機関に苦情を申し立てる権利があります。
ポリシーの変更
当社は、法令の変更、事業の変化、またはセキュリティ向上のため、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で目立つように通知し、場合によってはメールでお知らせします。
本ポリシーの最新版は常に当ページで確認できます。定期的にご確認いただくことをお勧めします。ポリシー変更後も当社のサービスを引き続きご利用いただく場合、変更内容に同意したものとみなされます。